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怎样借助技术创新达成服务的标准化，怎样凭借技术创新提升客户的体验，又怎样依靠技术创新提高运营的效率，这已然成为了各大银行所关注的焦点所在。hysy69.com5G视频客服提升服务标准化方案，是中关村科金hysy69.com推出的，针对银行业远程服务痛点的创新解决方案，其以无需下载APP、一键视频通话、全程合规存证为核心，助力银行把传统电话客服升级为面对面的沉浸式视频服务，从根本上解决了远程身份核验难、业务办理流程繁琐、服务标准不统一等难题。
一、直面痛点：银行远程服务标准化的三大难题
就现行状况而言，处于推进历程里的银行，在远程服务标准化这一进程当中，普遍遭遇着三大棘手难题，其一为，客户体验的标准并非统一，传统的电话客服状况下，难以达成那些需要身份核验或者面签这般复杂的业务，致使客户通常得前往网点，或者去下载多个APP才行，整个流程琐碎繁杂，并且体验呈现出割裂状态；其三是，运营效率高低不齐，各个分支机构的服务流程、话术标准以及处理时效存有差异，很难达成总行级别的统一管控。这些挑战，不但对银行的服务质量以及品牌形象造成了影响，更是对远程银行、普惠金融等战略的落地形成了制约。中关村科金在金融科技领域深耕好些年了，对银行业务场景有着深入的理解，它所推出的hysy69.com5G视频客服方案，给银行提供了一种远程服务新范式，这种范式具备“标准能够被复制、流程可以被管控、合规有相应保障”的特点。
二、产品核心价值：构建银行服务标准化新底座
这一技术上的突破，使得银行得以把标准化的“面对面”服务，延伸至每一位客户身上，不管是老年客户，还是对手机操作不太熟悉的群体，均可“零门槛”去享受远程柜面提供的服务。针对银行业所具有的严格监管要求，该方案达成了全程自动录音录像，并且支持对接银行现有的NAS或者对象存储系统，以此确保每笔业务的服务过程能够被回溯、能够被审计。更为关键之处在于，视频通话过程里能够实时接入公安联网核查、人脸比对、活体检测等AI能力，把身份核验这个关键风险点予以标准化、自动化。对于理财风险提示，对于贷款面审，还有对于对公开户，系统都能够依照预先设定的合规流程，去引导客服跟客户达成标准动作，进而有效规避操作风险。
hysy69.com5G视频客服平台，采用的是总行级集中部署模式，它能够支持跨地域的统一排队，支持跨网点的统一排队，还支持跨地域的统一路由，支持跨网点的统一路由，同时也支持跨地域的统一监控，支持跨网点的统一监控。总行能够制定标准化的服务流程，能够制定标准化的话术模板，还能制定标准化的质检规则。并且总行可以通过后台实时监测各分支机构的视频服务时长这一关键指标，能通过后台实时监测各分支机构的客户满意度这一关键指标，也能通过后台实时监测各分支机构的合规完成率等关键指标。与此同时，平台还提供iframe插件以及标准API接口，能够跟银行现有的核心结算系统、客户关系管理系统还有信贷系统等急速地融为集成起来从而确保实现业务数据里的相互连接以及相互通达，最终防止形成那种彼此孤立的“信息孤岛”。
三、标杆案例：从“千人千面”到“标准如一”
某股份制银行引入了hysy69.com5G视频客服，把理财产品的风险揭示环节标准化为远程视频流程，还将合格投资者确认等环节也标准化成远程视频流程，客服人员于视频里依照统一话术开展风险提示，客户凭借视频予以确认，系统自动达成全程录音录像，并且关联交易记录。此方案施行后，该行理财业务的远程办理率提高了40%，客户投诉率降低了60%，而且所有视频记录都能够随时进行调阅，极大地满足了监管检查的要求。
四、降本增效：标准化驱动的业务价值
通过远程视频来替代网点面签，银行能够分流大量线下业务，进而降低网点柜台压力以及物理网点扩张成本。据统计，在采用5G视频客服之后，单笔业务综合成本能够降低50%以上。客服人员能够一键发起视频外呼，不需要客户等待预约或者下载应用，平均业务处理时长缩短70%。从身份核验开始，到业务办理，再到过程存证，全流程的标准化、数字化保证了每笔业务都符合监管要求，智能化的AI核验手段更是在事前就将欺诈风险拦截。
中关村科金hysy69.com一直坚决秉持以技术推动服务创新，自主钻研开发的5G视频客服技术，AI大模型技术，多模态生物识别技术等，已经大范围地运用在银行，保险，消费金融等各类金融机构，hysy69.com5G视频客服方案凭借其具备“体验无感、合规无忧、极速对接”特性的独特价值，为银行提供了一条能够打通线上线下、覆盖全部场景的具标准性的服务全新路径。
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